CTA (Call To Action) چیست؟

در دنیای پویای اینترنت، ارتباط با مخاطبان و جلب توجه آن‌ها چالشی بسیار مهم در حوزه بازاریابی آنلاین است. دکمه‌های فراخوان برای اقدام یا CTA، ابزارهای بی‌نظیری هستند که بازاریابان و وب‌سایت‌ها از آن‌ها برای هدایت و ترغیب مخاطبان به انجام اقدامات خاص استفاده می‌کنند. در این مقاله، به بررسی مفهوم کال تو اکشن و اهمیت آن می‌پردازیم.

Call to Action (CTA) چیست؟

CTA، یک استراتژی بازاریابی مهم است که در جذب توجه مخاطبان و هدایت آن‌ها به مراحل بالاتر فروش یا استفاده خدمات، نقش اساسی ایفا می‌کند. این فراخوان می‌تواند به شکل‌های گوناگونی از جمله دستورات مستقیم و چشم‌گیر که به خواننده می‌گوید چه کاری انجام دهد، ظاهر شود. به عنوان مثال، اگر هدف اصلی فروش محصولی باشد، CTA ممکن است شامل دکمه خرید باشد که خواننده را به سرعت به صفحه فروش هدایت می‌کند.

همچنین، CTA می‌تواند به صورت هوشمندانه‌تری عمل کرده و خواننده را به مراحل دیگر راهنمایی کند. برای مثال، می‌تواند ایشان را به مطالعه مقاله‌ای دیگر هدایت کند تا اطلاعات بیشتری دریافت کنند یا به آن‌ها مشارکت در نظرسنجی را پیشنهاد بدهد. در هر صورت، کلیدی‌ترین نقطه این است که CTA باید مخاطب را به انجام اقدام خاص و مفید ترغیب کند.

اهمیت CTA چیست؟

CTA به عنوان تابلوی راهنما عمل می‌کند و وظیفه اصلی آن، هدایت کاربران به اقدامات خاص و مشخص است. بدون CTA واضح و موثر، کاربران ممکن است در مورد مراحل بعدی مانند خرید محصول یا ثبت نام در خبرنامه، گیج شوند.

در واقع، CTA به کاربران اطلاع می‌دهد که چه کاری باید انجام دهند و در کدام جهت حرکت کنند. این فراخوان به اقدام نه تنها به کاربران کمک می‌کند تا به سادگی به اهداف موردنظر دست یابند بلکه از ایجاد اصطکاک در مسیرشان به سمت اهداف جلوگیری می‌کند.

به عنوان مثال، تصور کنید خواننده‌ای در حال مطالعه مقاله وبلاگ است. اگر در پایان مقاله، هیچ فراخوانی برای اقدام وجود نداشته باشد، احتمالاً او به سرعت از صفحه خارج می‌شود. این امر می‌تواند به عدم ایجاد تعامل با کاربران و از دست رفتن فرصت‌های ارتباطی منجر شود.

حالا فرض کنید کال تو اکشن مناسبی در پایان مقاله قرار گرفته باشد که خواننده را به اقدام دعوت کند؛ به عنوان مثال، از او بخواهد مقالات مشابه را بیشتر بخواند یا در خبرنامه سایت ثبت‌نام کند. این CTA می‌تواند تحریک‌کننده باشد و خواننده را به ادامه تعامل با محتوا و سایت تشویق کند. در نتیجه، CTA نقش بسیار مهمی در بهبود تجربه کاربری و افزایش تعامل با محتوا دارد.

دلیل استفاده از CTA

دکمه CTA ، بخشی از وب‌سایت شماست که باعث ترغیب بازدیدکنندگان به انجام عمل خاصی می‌شود. این دکمه نقش مهمی در کمپین‌های تبلیغاتی شما ایفا می‌کند. اگر بازدیدکنندگان به دنبال خرید محصولات یا ثبت نام در سرویس شما هستند، دکمه CTA مسیری سریع و راحت برای انجام این اقدامات را برای آن‌ها فراهم می‌کند. این دکمه تصمیم مخاطبان را شکل می‌دهد و اگر از آن استفاده نشود یا به درستی طراحی نشود، ممکن است فرصت‌های مهمی از دست بروند. 3 دلیل استفاده از CTA عبارتند از:

1. نیاز قیف فروش سایت به CTA

زمانی که شما به عنوان کسب و کار، محصولات خود را در سایت معرفی می‌کنید، ایجاد قیف فروش قوی و جذاب برای ترغیب کاربران به خرید بسیار مهم است. این قیف فروش نقش مهمی در افزایش فروش و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان دارد. یکی از اجزای اساسی قیف فروش، دکمه CTA یا فراخوان برای اقدام است که در اینجا نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند.

این دکمه به بازدیدکنندگان امکان می‌دهد که با یک کلیک سریع، به صفحه خرید محصول شما هدایت شوند و از فرصت خرید لذت ببرند. این ابزار، فرصت فوق‌العاده‌ای برای افزایش نرخ تبدیل و افزایش فروش محصولات شما ایجاد می‌کند. به همین دلیل، دقت و توجه به طراحی و متن دقیق کال تو اکشن در سایت شما، کلیدی برای موفقیت قیف فروش و کسب و کار شما خواهد بود.

2. دسترسی به اطلاعات و اقدامات بیشتر

کاربران سایت همیشه دنبال راهنمایی هستند تا بدانند در مرحله بعد باید چه کاری انجام دهند. در این راستا، دکمه‌های CTA ابزارهای حیاتی هستند که به کاربران کمک می‌کنند تا به سادگی و با اطمینان به هدف نهایی خود برسند. به عنوان مثال، اگر شما یک پیراهن را برای فروش معرفی می‌کنید، دکمه اکنون خرید کنید یک فرصت فوری را برای مشتریان ایجاد می‌کند تا به سرعت وارد فرآیند خرید شوند.

این دکمه CTA با ارائه یک دستور واضح و جذاب، به مشتریان اطمینان می‌دهد که اگر اقدام به کلیک کنند، به سمت انجام خرید حرکت می‌کنند.

3. سود تبلیغات دیجیتال از CTA

دکمه CTA، به عنوان ابزار قدرتمند در کمپین‌های PPC (پرداخت به ازای کلیک) نقش بسیار مهمی دارد؛ زیرا این نوع تبلیغات معمولاً بر محتوای کوتاه و مختصر تمرکز دارند. به کمک CTA، می‌توان بازدیدکنندگان را به سرعت و به صورت مستقیم به صفحات هدف هدایت کرد و آن‌ها را برای انجام عمل خاص ترغیب کرد. در کمپین‌های PPC که هزینه‌های مرتبط با هر کلیک بسیار مهم است، داشتن CTA بهینه و جاذب، افزایش بازده و بهبود نرخ تبدیل را تضمین می‌کند.

تحقیقات بازار برای CTA ها

تحقیقات بازار می‌تواند با روش‌های مختلف به CTA شما کمک کند.

• مخاطب هدف: شناخت مخاطب و درک نیازهای آنها می‌تواند به تعامل و موفقیت بیشتر در فعالیت‌های تبلیغاتی منجر شود.
• تحقیق کلمات کلیدی: با استفاده از ابزار Keyword Gap می‌توانید کلمات کلیدی را پیدا کنید و از آنها در CTA خود استفاده کنید. این امر نه تنها به رتبه بندی SEO شما کمک کند، بلکه باعث می‌شود که کال تو اکشن خلاقانه‌ای داشته باشید که رقبای شما از آنها استفاده نمی‌کنند.
• تجزیه و تحلیل رقبا: استفاده از ابزارهای Trends به شما امکان می‌دهد که استراتژی رقبای خود را بررسی کرده و CTA خود را با توجه به این تحلیل بهینه‌سازی کنید. همچنین، با اطلاعاتی که این ابزار ارائه می‌دهد، می‌توانید کمپین PPC رقبا را بررسی کرده و با استفاده از CTA های قوی و جذاب، در این حوزه رقابتی حضور موثری داشته باشید.

نحوه ایجاد دکمه CTA یا فراخوان در سایت

با توجه به محدودیت فضا و تعداد کلمات در دکمه‌های CTA، ایجاد متنی جذاب و موثر برای این دکمه‌ها مهم است. در ادامه، چند نکته مهم برای بهبود عملکرد CTA شما آورده شده است:

استفاده از افعال و کلمات Call to Action قوی

ترکیب کلماتی که منجر به ترغیب مخاطبان می‌شوند، برای طراحی CTA های موثر مهم است. همچنین، توجه به زبان و اهداف خاص صنعت و سبک کسب و کار شما نیز امری اساسی است. برخی از نمونه‌های CTA عبارتند از:

• مقالات بیشتر را بخوانید
• از اسپانسر ما حمایت کنید
• در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید
• امتحان رایگان
• برای خرید تماس بگیرید

ارائه محصولات به صورت رایگان

هنگامی که کلمه رایگان در عبارات CTA یا فراخوان شما اضافه می‌شود، می‌تواند تاثیر زیادی در افزایش نرخ تبدیل داشته باشد. این کلمه به طور معمول جذابیت زیادی برای مخاطبان دارد، زیرا ارائه محتوا، خدمات یا محصولات رایگان، احساس ارزش افزوده و فرصتی منحصر به فرد را به آنان می‌دهد.

شخصی سازی شده

برای جذاب‌تر کردن CTA، ایجاد عباراتی که شخصی شده‌اند از اهمیت ویژه برخوردار است. این اقدام به بازدیدکننده احساس ارتباط نزدیک‌تری با سایت و خدمات شما می‌دهد. در زیر نمونه های کال تو اکشن شخصی‌سازی شده ذکر شده است:

• مطالب ویژه برای دیدن انتخاب من
• دانلود دوره رایگان من
• ساختن حساب با امکانات شخصی‌شده
• پیشنهادات خاص بر اساس سلایق من
• شروع به سفر با تاکسی شخصی من
• ثبت نام برای تجربه یادگیری من

توجه به این نکته که این جملات به صورت اول شخص نوشته شده‌اند، به مخاطب احساس توجه خاص و ارتباط فردی با کسب و کار شما را القا می‌کند که می‌تواند تأثیر مثبتی بر روی ترغیب و تبدیل شدن آنان به مشتریان داشته باشد.

تمرکز بر مخاطبان

هر فرد دارای علایق، نیازها و دیدگاه‌های منحصر به فردی است. بنابراین، طراحی دکمه CTA یا فراخوان در سایت شما باید با نیازهای آنها هماهنگ باشد. ارتباط نزدیک با مخاطبان به افزایش نرخ تبدیل سایت کمک می‌کند.

ایجاد محدودیت زمانی

احساس فوریت عامل کلیدی در ترغیب بازدیدکنندگان به انجام اقدامات مدنظر است. با افزودن المان‌های زمانی و استفاده از کلماتی که فوریت را تاکید می‌کنند، می‌توانید ترغیب‌آمیزی موثری درCTA  خود ایجاد کنید. در زیر چند نمونه از نحوه افزودن احساس فوریت به CTA آورده شده است:

• اکنون خرید کنید و تخفیف خود را دریافت کنید
• پیشنهاد ویژه تا تاریخ ۱۵ فروردین
• ثبت نام رایگان تا پایان هفته جاری
• تا پایان ماه فرصت را از دست ندهید
• همین حالا از تخفیفات بهره‌مند شوید

این اقدامات نه تنها باعث افزایش ترغیب‌آمیزی محتوا می‌شوند بلکه به بازدیدکنندگان اطلاع می‌دهند که این فرصت ممکن است به زودی پایان یابد، این امر باعث ایجاد احساس فوریت و تشویق به عمل می‌شود.

نحوه طراحی کال تو اکشن تاثیرگذار

برای طراحی کال تو اکشن تاثیرگذار، باید به موارد زیر توجه ویژه داشت:

1. انتخاب رنگهایی که با هویت بصری صفحه سازگاری داشته و در عین حال برجسته باشند، اهمیت ویژه‌ای دارد. رنگ‌های نارنجی، قرمز، آبی و سبز برای ایجاد تمایز و جلب توجه بیشتر مناسب هستند.
2. در حالت عادی، دکمه‌های CTA معمولاً مستطیلی هستند، اما شکل‌های دایره‌ای نیز می‌توانند نظر مخاطبان را جلب کنند. خلاقیت در انتخاب شکل می‌تواند به تفاوت ظاهری بپیوندد.
3. به جای اعتماد به یک CTA، ارائه چند گزینه باعث افزایش احتمال تعامل کاربران می‌شود. این گزینه‌ها باید با هم هماهنگ باشند و به کاربر فرصت انتخاب بهترین مسیر را بدهند.
4. متن CTA باید واضح و مفهوم باشد، اما در عین حال می‌توانید در انتخاب کلمات و جملات از خلاقیت خود استفاده کنید. همچنین، پیام شما باید کوتاه و جذاب باشد.
5. اندازه دقیق CTA می‌تواند تاثیر مستقیم بر دیده شدن و تعامل کاربران داشته باشد. باید از اندازه‌ای استفاده کرد که برجسته باشد اما همزمان با محتوای صفحه سازگار باشد.
6. ‌نمونه‌ای از اقدام موردنظر کاربران و فواید آن را به آنها ارائه دهید تا قبل از کلیک کردن بر CTA، آماده شوند. این کمک می‌کند تا تعامل به شکل بهتری اتفاق بیافتد.
7. اطمینان حاصل کنید که CTA به درستی در گوشی‌ها و تبلت‌ها نمایش داده شود. ریسپانسیو بودن CTA برای افزایش تجربه کاربری اهمیت دارد.

محل قرارگیری دکمه کال تو اکشن

در طراحی وب یا برنامه‌های کاربردی، یکی از نکات مهم برای جلب توجه و تحریک کاربران به انجام اقدام مشخص، استفاده از دکمه Call to Action (CTA) است. اولین نکته که باید در نظر گرفته شود، دسترسی ساده به دکمه CTA  است. اگر کاربران نتوانند به راحتی دکمه را پیدا کنند، احتمال انجام اقدام مورد نظر کاهش می‌یابد. بنابراین، دکمه باید در جایی قرار گیرد که کاربران به سرعت و به راحتی به آن دسترسی داشته باشند.

همچنین، دکمه کال تو اکشن باید در نقطه استراتژیکی قرار گیرد تا بهتر دیده شود. موقعیت بصری دکمه می‌تواند تاثیر زیادی بر جلب توجه کاربران داشته باشد. این امر ممکن است به معنای قرار گیری در نزدیکی متن مهم، در نقطه فوکوس طراحی یا در قسمتی که چشم کاربران به سمت آن جلب می‌شود، باشد.

در مورد قرارگیری دکمه فراخوان سایت، پایان متن به طور پیش‌فرض به عنوان مکان ایده‌آلی شناخته می‌شود. این مکان به دلیل دیده شدن خوب و همچنین آمادگی کاربر برای انجام اقدام پس از مطالعه محتوا، گزینه مناسبی به نظر می‌آید. همچنین، می‌توانید دکمه CTA را در بالای صفحه یا حتی در چند نقطه مختلف در میان متن قرار دهید تا کاربران هر زمان که تمایل دارند، اقدام کنند.

هرچند که افزایش اختیار به کاربر دارای مزایای زیادی است، اما باید مراقب باشید که مکان‌ها یا تکرارهای زیاد دکمه CTA منجر به اذیت و اشغال حواس کاربر نشود. اگر تعداد زیادی دکمه در صفحه وجود داشته باشد یا اگر آنها به شکل ناهماهنگ در طراحی نمایش داده شوند، ممکن است منجر به کاهش تمرکز و انگیزه کاربران شود.

در نهایت، توجه به بازخوردها و آمارهای استفاده از تست‌های A/B نیز اهمیت دارد. این ابزارها می‌توانند به شما کمک کنند تا تأثیر موقعیت مختلف بر دکمه CTA را بررسی کرده و بهترین راهکار را بر اساس تجربیات واقعی کاربران انتخاب کنید.

سخن آخر

در نهایت، افزایش کارایی CTA همواره نیازمند یادگیری و پیشرفت مداوم است. در این راستا، بهینه‌سازی CTA خود، توجه به بازخوردها و تجربیات کاربران اساسی است. با تست A/B، می‌توانید متوجه شوید کدام نوع طراحی، متن یا مکان قرارگیری CTA بازدهی بیشتری دارد و با تغییرات مبتنی بر داده‌های به دست آمده، به بهترین شکل ممکن کال تو اکشن خود را طراحی کنید.